顧客搶購史諾比

    廣州麥當勞受調查

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【本報訊】麥當勞年前在新加坡鬧出的吉蒂貓風波,移師到廣州上演,主角換了史諾比小狗,瘋狂程度尤有甚之,驚動廣州市人大、工商局、消費者委員會,正式對麥當勞的"非法搭售、超范圍經營"的不當行為進行全面詢問調查。
聯合早報5月31日報導﹐廣州市人大代表葉麗琳于前天向市人大提呈《關于依法查處并遏止廣州麥當勞不當促銷》的緊急建議,吁請相關部門緊急介入調查,依法查處、終止麥當勞的進一步促銷,給予商家嚴肅的行政處罰,借此儆戒不當商業活動繼續橫行。
麥當勞則以"敏感期"為由,不愿就此事向媒體透露進一步詳情。
廣州市麥當勞快餐店本月舉行大規模促銷活動,分三周推出6款史諾比卡通玩具,每周兩次,只要購買一份套餐外加10元人民幣(約2新元),就可換取一套史諾比。
到了5月21日推出第五款玩具,民間的搶購風潮已經被推上最高峰,在人有我有心態的推波助瀾下,廣州市內主要麥當勞快餐店在當天都因為搶購事件而引發混亂局面。《聯合早報》廣州辦事處辦公大樓內的麥當勞快餐店,就讓排隊購買"史諾比"的人潮擠破玻璃門,釀成受傷和昏倒情況。
當地媒體還揭發黃牛炒賣現象,有些學生一次過買了十几套史諾比,帶到街上甚至學校門口公然擺攤兜售,價格炒到80元(人民幣,下同)一個,最高的甚至可達200元。
據傳媒報道,各界認為麥當勞的這種促銷活動主要存在著几個大問題。
首先,有搭售嫌疑。商家規定顧客得買套餐,另加10元,才能獲得一個"史諾比",以致顧客到麥當勞已不是沖著漢堡包,而是為了"史諾比"玩具,這是明顯的搭售行為。
對此,麥當勞的解釋是:對于史諾比,顧客可以選擇要或者不要,因此并不算"搭售"。
二、超范圍經營。麥當勞作為純食品加工企業,搭售卡通玩具,屬于超范圍經營。麥當勞則說,麥當勞的經營范圍是麥當勞食品和相關產品,史諾比就是相關產品。
三、促銷行為引發混亂,造成人身傷害,這是對消費者合法權益的侵犯。經過21日的教訓后,麥當勞在25日進行最后一次促銷活動時加強了安全措施,例如分發輪候券、推出限購措施、加強保安防衛等等,避免混亂事件發生。
四、促銷行為帶有潛在的欺騙性和增值誤導。麥當勞堅持不透露每一期分發的史諾比的數量,誤導消費者前往購買快餐,卻導致顧客空手而歸。
五、促銷活動時機不當。此時正逢中國中、高考時期,許多家長認為麥當勞在這個時候舉行促銷,造成中小學生瘋狂搶購,嚴重影響了學生的學習,商家有違商業道德和社會公德。
有趣的是,在中國素來與麥當勞"勢不兩立"的快餐業競爭巨頭肯德基,這回卻站出來替麥當勞說話。
肯德基發言人在接受《南方都市報》詢問時說,以玩具附套餐的促銷手法,無論肯德基還是麥當勞,在世界各地都是一貫的,推出的玩具也是和擁有這些卡通形象品牌的公司簽訂了正式協議,目的是讓顧客吃得開心也玩得開心。肯德基強調,這種促銷行為在其營業執照上有明文規定,不屬于違規銷售。 


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