華僑新聞 OCN, Miami

邁阿密移民局決改善服務方式

卅多個社團代表反映員工態度欠佳

【本報訊】邁阿密移民局日前在例行社區會議中表示，如果移民局員工的服務態度不佳或有工作怠慢的情形發生，民眾應立即向該員工的上司反映，以期提出糾正。移民局也將加強員工的服務態度。
　當日會議是由移民局佛州區總主任舒維理主持，在與會三十多個社團代表反映移民局員工的工作態度需改善後，舒維理做上述表示。
　舒維理指出，移民局服務態度是以尊重和尊嚴為主。過去數年已使用各種方法如觀察、訓練，以及糾正行動教育來改善員工的服務態度。但是南佛州移民局每天要處理一千件大小的移民服務，難免有工作怠慢的可能。
　如果民眾發現移民局員工有服務不周之處，應立即要求向員工上司爭取當面解決問題，若未即時處理，過後可能要花很長的時間來解決。最重要的是，不要因怕惹麻煩而放棄或避免跟其上司接觸的機會。同時，應該記下該名員工的姓名。
　舒維理表示，如果移民局不曉得員工的工作怠慢、不禮貌，或是不尊重等工作態度，他們是無法加以改善。因此，他希望民眾要不厭其煩的向移民局報告那些服務態度欠佳的員工，他們才能改進。
　美華協會南佛州分會會長鄧詠嫻是當日唯一出席會議的亞裔社團代表，她向移民局反映應對各族裔的文化有較高的敏感度和友善。鄧詠嫻表示，大部分到移民局各部門辦理移民手續服務或案件，都是來自不同的國家，這些移民對美國的風俗習慣不熟，有些更語言不通，他們都是帶著惶恐的心情來辦理移民案件。特別是入籍問話，不少人因移民局員工態度不友善而入籍不成。
　舒維理則表示，移民局已和各社團建立了良好的關係，如果移民們向社團提出投訴，社團可直接和移民局各部門主管接觸，為那些投訴移民爭取個別解決問題的機會。同時移民局正積極聘僱具有各種語言能力的員工。